Kontakt

Kontakt zum Berg Seil Zentrum – wir leiten Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle

Willkommen beim Berg Seil Zentrum, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Klettern und Bergsteigen mit Seilen, Karabinern und Sicherungshardware. Damit Sie schnell die passende Antwort erhalten, bündeln wir alle Anfragen über klar zuständige Fachbereiche. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail – wir erfassen, klassifizieren und verteilen jedes Anliegen und verfolgen es bis zur bestätigten Erledigung.

Unsere Betreibergesellschaft im Hintergrund ist die SüdAlpin Versorgungs GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für unsere spezialisierten Outdoor-Sortimente und führt die Storefront kaufmännisch und organisatorisch – von der Pflege der Richtlinien über Lieferantensteuerung und Wareneingang bis zur Koordination der Fachabteilungen. Die Gesellschaft tritt nicht selbst als Sortimentsmarke auf.

Händleradresse und zentraler Kontakt

Berg Seil Zentrum
Hochseilstraße 27, 80331 München, Deutschland
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@bergseilzentrum.shop

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und bei Bedarf Fotos. Für Auskünfte zu Versand, Rückgabe, Zahlung und Aktionen greifen wir auf die jeweils hinterlegten Regeln zurück und erläutern Ihnen die für Ihre Bestellung gültigen nächsten Schritte.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle unten genannten Bereiche (Zeitzone: Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

Innerhalb des Servicefensters erhalten Sie auf allgemeine Anfragen an die zentrale Adresse in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Für Spezialthemen finden Sie unten die jeweils erwartete erste Reaktionszeit.

Welcher Kontakt ist der richtige für Sie?

Um Wartezeiten zu vermeiden, wählen Sie direkt den passenden Fachbereich. Alle Adressen gehören zu bergseilzentrum.shop und werden von unserem Serviceteam betreut:

• Kaufberatung vor dem Kauf – Produktvergleich und Kompatibilität → Beratung
• Fragen nach Lieferung, Reklamation, Änderung → Kundenservice nach dem Kauf
• Versandstatus, Adresse, Transportschaden → Versandteam
• Echtheit und Qualität → Prüfstelle
• Vertrag, Widerruf, Datenschutz → Rechts- und Datenschutzstelle

Zentrale Annahme: Allgemeiner Kundenservice

E-Mail: support@bergseilzentrum.shop

Dies ist unsere zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche. Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach hierhin – wir leiten intern weiter, Sie müssen nicht erneut schreiben.

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme aller Anliegen, Auskunft zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenbeschreibung und ggf. Fotos
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, danach Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereich für Anliegen nach Lieferung

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@bergseilzentrum.shop

Sie planen den Kauf von Seil, Karabinern oder Sicherungshardware und möchten Marken vergleichen? Als unabhängiger Multi-Brand-Fachhandel seit 2016 unterstützen wir Sie mit lokal passender Kaufberatung – sachlich und ohne Markendruck.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Größen- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Einsatzbereich, Erfahrungsstand, gewünschte Artikelmerkmale
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf passende Beschreibungen und Herstellerangaben
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereich für Anliegen nach Lieferung

2. Service nach Lieferung

E-Mail: service@bergseilzentrum.shop

Für alles rund um Ihre bestehende Bestellung – von Änderungswünschen bis zur Reklamation – ist dieser Bereich zuständig. Wir prüfen Bestell- und Lieferdaten und leiten die passende Lösung ein.

• Zuständigkeiten: Bestelländerungen, Reklamationen und Anliegen nach Lieferung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung, Fotos bei Beanstandung
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Einleitung von Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung nach hinterlegter Regel
• Weiterleitung bei Bedarf: Prüfstelle für Qualität und Echtheit

3. Versand und Zustellung

E-Mail: versand@bergseilzentrum.shop

Wenn es um Sendungsstatus, Adresskorrektur oder einen Transportschaden geht, hilft Ihnen unser Versandteam direkt weiter und stimmt sich bei Bedarf mit dem Transportdienst ab.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustell- und Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Sendung und Verpackung
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt mit dem Transportdienst, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzablauf
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereich für Anliegen nach Lieferung

4. Prüfung von Echtheit und Qualität

E-Mail: pruefung@bergseilzentrum.shop

Gerade bei sicherheitsrelevanter Hardware nehmen wir jeden Hinweis ernst. Diese Stelle gleicht Ihre Meldung mit Beschaffungsnachweis und Prüfprotokoll ab und organisiert die Wareneingangskontrollen für Marken wie AustriAlpin, BEAL und DMM.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangskontrollen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Charge, Fotos von Kennzeichnung und Verpackung
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Prüfprotokoll, dokumentierte Feststellung mit Lösungsvorschlag
• Weiterleitung bei Bedarf: Rechts- und Datenschutzstelle bei vertragsrelevanten Folgefragen

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@bergseilzentrum.shop

Für vertragliche Fragen, Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Datenschutzanfragen erhalten Sie hier eine schriftliche Stellungnahme auf Basis der hinterlegten Richtlinien.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung der hinterlegten Regelwerke
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen, ggf. Vollmacht
• Ablauf: Sachverhaltsklärung anhand der hinterlegten Richtlinien, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Versandteam bei zustellbezogenen Folgefragen

So helfen Sie uns, schneller zu helfen

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sobald eine Bestellung besteht.
• Beschreiben Sie kurz Einsatz, Problem und Wunschlösung.
• Fügen Sie bei Defekten, Transportschäden oder Kennzeichnungsfragen scharfe Fotos bei.
• Schreiben Sie pro Anliegen an eine Adresse – Doppelanfragen verzögern die Zuordnung.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – dafür steht das Berg Seil Zentrum als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung.