Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Berg Seil Zentrum unter bergseilzentrum.shop.

Berg Seil Zentrum, Hochseilstraße 27, 80331 München, Deutschland, ist ein seit 2016 tätiger unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung. Als unabhängiger Multi-Marken-Spezialist bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails – derzeit unter anderem AustriAlpin, BEAL und DMM – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Die Storefront wird kaufmännisch und organisatorisch im Hintergrund geführt von der SüdAlpin Versorgungs GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Outdoor-Sortimente verantwortet. Die Gesellschaft tritt nicht selbst als Sortimentsmarke auf, sondern als Betreibergesellschaft mit folgenden Aufgaben:

• Kaufmännische Führung der Storefront und Pflege der hinterlegten Richtlinien
• Lieferantensteuerung, Wareneingang und Qualitätsorganisation
• Betrieb und Koordination der hinterlegten Support- und Fachabteilungen

Für den Datenschutz bedeutet das: Berg Seil Zentrum und die SüdAlpin Versorgungs GmbH legen gemeinsam die Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest. Die Betreibergesellschaft stellt sicher, dass Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Supportprozesse datenschutzkonform organisiert sind, während die Storefront der direkte Kontaktpunkt für Kundinnen und Kunden bleibt. Wir geben uns nicht als offizielle Domain einer externen Marke aus.

2. Welche Informationen Sie uns mitteilen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen, insbesondere:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen
• Bestell- und Lieferdaten: Rechnungs- und Lieferanschrift, Lieferwunsch, Bestellnummer sofern vorhanden
• Kommunikationsinhalte: Anliegenbeschreibung, Fotos zur Klärung von Versand- oder Qualitätsfällen, Angaben zur Bestellung
• Aktive Eingaben im Shop: Eingabe des Codes SAVE15 im Checkout für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Produktauswahl und Kaufberatungswünsche
• Anfragen zu Rechten und Verträgen: Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen, ggf. Vollmacht bei Vertretung

Bitte teilen Sie uns nur Informationen mit, die für Ihr Anliegen erforderlich sind.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von bergseilzentrum.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher zu betreiben:

• IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten
• Geräte- und Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung
• Referrer-URL und grundlegende Nutzungsstatistiken
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Abwehr von Missbrauch

Diese Daten werden getrennt von Bestellinhalten ausgewertet und dienen ausschließlich Betrieb, Sicherheit und Verbesserung unseres Fachhandelsangebots.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Nachverfolgung bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:

• Transaktionsdaten: bestellte Artikel und Marken, Preise in EUR, ggf. eingelöster Coupon SAVE15, gewählte Zahlungsart – Kreditkarte oder PayPal –, Versandart (Standardversand für 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €), Lieferstatus
• Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Zugehörige Korrespondenz, Retourennummern und Prüfergebnisse werden dokumentiert.
• Supportaufzeichnungen: zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche, Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung sowie Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Warenkorb- und Checkout-Funktion einschließlich Prüfung der Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln
• Vertragsabwicklung: Auftragsbestätigung, Versand, Lieferung, Zahlungsabgleich und Kundenservice
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie Garantie- und Qualitätsanfragen anhand der Produktdetails
• Kaufberatung vor und nach dem Kauf und Beantwortung von Anfragen zu Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln
• Sicherheit, Betrugsprävention, Fehlerbehebung und Verbesserung von Sortiment und Service
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten, insbesondere Handels-, Steuer- und Gewährleistungsrecht sowie Beantwortung von Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen anhand der hinterlegten Richtlinien

Eine Verwendung zu anderen Zwecken erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung oder auf gesetzlicher Grundlage.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung
• IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Datensicherung der Storefront
• Zahlungsdienstleister gemäß Abschnitt 7
• Fachabteilungen der Betreibergesellschaft, etwa After-Sales und Versandunterstützung, zur priorisierten Bearbeitung dringender Versand- und Qualitätsfälle
• Behörden und Rechtsberater, soweit gesetzlich erforderlich oder zur Durchsetzung unserer Richtlinien

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung verarbeiten die jeweiligen Zahlungsdienstleister die für die Transaktion erforderlichen Daten, etwa Karteninhaber, Kartennummer, Gültigkeit, oder PayPal-Kontodaten, Betrag in EUR und Betrugspräventionsmerkmale. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Bitte beachten Sie zusätzlich die Datenschutzhinweise Ihres Kartenanbieters bzw. von PayPal.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sicherheit, Spracheinstellung und Lastverteilung
• Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie dem Coupon-Code SAVE15 während der Sitzung
• Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: anonyme Statistik zur Verbesserung des Vergleichs- und Beratungsangebots

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist der Kaufabschluss nicht möglich.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung von Zugriffen und geordnete Lieferantensteuerung mit Wareneingangs- und Qualitätsorganisation. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert, um Risiken für Ihre Bestellung zu minimieren.

Kein System ist vollständig risikofrei. Bitte schützen Sie Ihre Zugangsdaten und kontaktieren Sie uns bei verdächtigen Mitteilungen, die sich auf bergseilzentrum.shop beziehen.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange wie für die jeweiligen Zwecke erforderlich:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten entsprechend handels- und steuerrechtlicher Fristen
• Support- und Qualitätsvorgänge bis zur bestätigten Erledigung und für die Dauer gesetzlicher Gewährleistungs- und Nachweisfristen
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel kurzfristig, sofern keine längere Speicherung zur Klärung von Vorfällen erforderlich ist
• Anfragen zu Verträgen, Widerruf und Datenschutz einschließlich schriftlicher Stellungnahmen mit nächsten Schritten für die Dauer der Sachverhaltsklärung und gesetzlicher Aufbewahrung

Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln über unseren Kundensupport
• Berichtigung unrichtiger Adress- und Kontaktdaten vor dem Versand
• Widerspruch gegen Direktwerbung und Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft, etwa bei optionalen Cookies
• Bevorzugte Kontaktwege: E-Mail für Supportanliegen unter Angabe von Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenbeschreibung und ggf. Fotos

Unser Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). In der Regel antworten wir innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.

12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der anwendbaren Bestimmungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Zur Ausübung wenden Sie sich bitte an unsere zuständige Abteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung der hinterlegten Regelwerke. Bitte nennen Sie Bestell- oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und ggf. Vollmacht. Die Sachverhaltsklärung erfolgt anhand der hinterlegten Richtlinien mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationen im Datenschutzbereich werden bei Bedarf an den Versand-Support zur operativen Klärung weitergeleitet.

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden bzw. an Personen, die mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten einkaufen. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken. Bitte nehmen Sie als Erziehungsberechtigte Kontakt mit uns auf, wenn Sie eine unbefugte Datenmitteilung vermuten, damit wir den Vorgang prüfen und ggf. löschen.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf bergseilzentrum.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt für Datenschutz und Recht

Zentrale Kundenanliegen: Kundensupport per E-Mail an support@bergseilzentrum.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Recht und Datenschutz: recht@bergseilzentrum.shop – zuständig für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Klärung der hinterlegten Regelwerke, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Postanschrift: Berg Seil Zentrum, Hochseilstraße 27, 80331 München, Deutschland.

Bitte fügen Sie stets Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenbeschreibung und ggf. Fotos bei, damit wir Ihr Anliegen erfassen, klassifizieren und bis zur bestätigten Erledigung nachverfolgen können.