Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Versandrichtlinie von Berg Seil Zentrum

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Berg Seil Zentrum auf bergseilzentrum.shop.

Betreiber ist Berg Seil Zentrum, Hochseilstraße 27, 80331 München, Deutschland. Die kaufmännische und organisatorische Führung der Storefront übernimmt im Hintergrund die SüdAlpin Versorgungs GmbH als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Outdoor-Sortimente und tritt selbst nicht als Sortimentsmarke auf. Als unabhängiger Fachhandel mit lokal passender Kaufberatung bieten wir ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Standardversandgebühr automatisch. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Aktionscodes wie SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel – haben keinen Einfluss auf die Versandkostenberechnung, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Zahlung und Auftragsbestätigung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ihre Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur Bearbeitung freigegeben.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten. Die Bestellnummer benötigen Sie für alle Anfragen zum Versandstatus. Bewahren Sie die Bestätigung bis zum Abschluss der Lieferung und der 30-tägigen Rückgabefrist auf.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung:

• Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung.
• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportdienst möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an den Versandsupport.
• Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, kann es zu Verzögerungen, Rücksendung oder erneuten Versandkosten kommen.

Bearbeitung, Versandart und Sendungsverfolgung

Die zuständige Betreibergesellschaft steuert Lieferanten, Wareneingang und Qualitätsorganisation und koordiniert den Versandablauf.

Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Transit, Zustellversuch und Zustellung nachvollziehen.

Bitte beachten Sie:

• Geteilte Sendungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Teilsendungen in separaten Paketen mit eigenen Sendungsnummern erfolgen.
• Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen stammen direkt vom Transportdienst und werden in dessen System aktualisiert.
• Verzögerungen: Hohe Paketaufkommen, Wetter, Feiertage oder regionale Störungen können die Zustellung verzögern, ohne dass ein Transportschaden vorliegt.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Zustellversuch fehlgeschlagen

Folgen Sie bei einem Zustellversuch den Hinweisen des Transportdienstes auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung in einer Filiale oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins. Wird eine Sendung nicht fristgerecht abgeholt, kann sie an uns zurückgesendet werden.

Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

• Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und ggf. Filiale.
• Warten Sie einen Werktag auf verspätete Carrier-Nachbuchungen.
• Melden Sie sich danach beim Versandsupport zur Einleitung eines Nachforschungsablaufs.

Transportschäden

Bei sichtbaren Schäden an Verpackung oder Inhalt dokumentieren Sie bitte die Sendung umgehend:

• Fotografieren Sie Außenverpackung, Innenverpackung und beschädigten Artikel.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
• Melden Sie Transportschäden schnellstmöglich beim Versandsupport, damit Kontakt mit dem Transportdienst aufgenommen und ein Nachforschungs- oder Ersatzablauf eingeleitet werden kann.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Supportkanäle für Versandfragen

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@bergseilzentrum.shop.

Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachbereiche, einschließlich Auskunft zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln.

• Vorgehen: Erfassung, Klassifizierung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Servicefenster.
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegenbeschreibung und ggf. Fotos.

Versandsupport

Für Versandstatus, Adresskorrekturen, Zustell- und Transportschäden wenden Sie sich direkt an versand@bergseilzentrum.shop.

• Vorgehen: Sendungsverfolgung und Kontakt mit dem Transportdienst, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzablauf.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, ggf. Fotos der Sendung.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an den After-Sales-Bereich bis zur bestätigten Erledigung.

Servicezeiten

Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage zu dieser Versandrichtlinie Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Zuordnung zu ermöglichen.