Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerruf und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über bergseilzentrum.shop aufgegeben werden. Der Shop wird von der SüdAlpin Versorgungs GmbH als Betreibergesellschaft kaufmännisch und organisatorisch geführt. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Qualitätssicherung und Kundenservice, tritt jedoch nicht selbst als Sortimentsmarke auf.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, an dem die Ware bei Ihnen eingeht.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

• Die Ware befindet sich in neuer, ungebrauchter Beschaffenheit.
• Die Originalverpackung ist unversehrt und vollständig.
• Sämtliche Kennzeichnungen, Typenschilder, Prägungen und Beilagen sind vorhanden.
• Die Bestellnummer und die Artikelbezeichnung aus Ihrer Bestellhistorie können angegeben werden.

Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschilder, Nähte, Prägungen und Beilagen und vergleichen Sie diese mit der Artikelbeschreibung sowie den Herstellerangaben. So erkennen Sie Abweichungen frühzeitig und können Ansprüche fristgerecht geltend machen.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reklamation anzumelden, senden Sie Ihre Anfrage an unseren Kundensupport per E-Mail. Geben Sie dabei bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der hinterlegten Bestellhistorie
• Beschreibung des Anliegens
• Bei Beanstandungen oder Echtheits- und Qualitätsmeldungen: Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit

Nach Eingang wird Ihr Anliegen erfasst, klassifiziert und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Die Nachverfolgung erfolgt bis zur bestätigten Erledigung.

Rückerstattung und Umtausch

Nach Prüfung der zurückgesandten Ware erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung oder eine Kaufpreiserstattung gemäß der hinterlegten Rückgaberegel. Die Rückabwicklung erfolgt kostenlos.

Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit – etwa bei Qualitäts- oder Echtheitsmängeln – erhalten Sie ebenfalls nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung, verbunden mit einer kostenlosen Rückabwicklung.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Einzelheiten zu den Versandkosten entnehmen Sie den Angaben im Checkout und den hinterlegten Versandregeln.

Qualitäts- und Echtheitsprüfung

Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in neuer, ungebrauchter Beschaffenheit zu versenden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferketten der geführten Marken mit lückenloser Chargen- und Lieferscheindokumentation. Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, technische Merkmale und Übereinstimmung mit Herstellerunterlagen geprüft.

Bei Wareneingang und Versand erfolgt eine zweistufige Kontrolle auf Vollständigkeit, Kennzeichnung, Funktion und unversehrte Originalverpackung.

Ablauf der Prüfung

Bei Qualitäts-, Echtheits- oder Reklamationsmeldungen durchlaufen wir folgende Schritte:

• Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
• Abgleich mit Einkaufsbeleg, Charge und Herstellerreferenz
• Rückmeldung mit Feststellung und Angebot der im Remedy genannten Lösung

Der abschließende Klärungsprozess wird innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang angestrebt. Sie erhalten Statusupdates bis zum Abschluss.

Kontakt und Support

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Anfragen werden zentral angenommen und an die Fachbereiche verteilt. Die Erstreaktionszeit beträgt in der Regel einen Werktag innerhalb des Servicefensters.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin)
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.

Fachabteilungen

Kundensupport

E-Mail: support@bergseilzentrum.shop

Der Kundensupport ist die zentrale Annahme- und Verteilstelle aller Kundenanliegen. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Anliegens und ggf. Fotos bereit. Auskünfte zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsregeln erhalten Sie hier.

After-Sales

E-Mail: service@bergseilzentrum.shop

Die Abteilung After-Sales ist zuständig für Bestelländerungen, Reklamationen und Anliegen nach Lieferung. Nach Prüfung der Bestell- und Lieferdaten werden Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung nach hinterlegter Regel eingeleitet. Die Erstreaktionszeit beträgt in der Regel einen Werktag. Bitte übermitteln Sie bei Beanstandungen Ihre Bestellnummer, eine Fehlerbeschreibung und Fotos.

Qualitätssicherung

E-Mail: pruefung@bergseilzentrum.shop

Die Qualitätssicherung prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Wareneingangskontrollen. Es erfolgt ein Abgleich mit Beschaffungsnachweis und Prüfprotokoll sowie eine dokumentierte Feststellung mit Lösungsvorschlag. Die Erstreaktionszeit beträgt in der Regel zwei Werktage. Bitte geben Sie Bestellnummer, Charge sowie Fotos von Kennzeichnung und Verpackung an.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Etwaige Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsart abgewickelt.

Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Abweichende Herstellergarantien werden in der jeweiligen Artikelbeschreibung ausgewiesen.

Aktionscode

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Die genaue Rabattierung wird im Checkout ausgewiesen.